借助移动技术完善出生登记工作

如今,柬埔寨正在使用交互式语音应答(IVR)技术完善针对儿童的出生登记工作。在这里,约有四分之一的五岁以下儿童没有出生证明,从而使得这些儿童极易遭受贩卖和剥削。而其中的一个原因就是,在各村镇用于办理新生儿出生登记的文件用完后,没有一个适当的例行流程能够用于申请补充文件。这通常会导致文件的延迟申请,从而使得各村镇的文件长期处于无库存状态。这也就意味着,想要办理新生儿出生登记的家庭会被告知需要等待,而许多家庭往往不会返回办理。

为了解决这一问题,联合国儿童基金会驻柬埔寨办事处与柬埔寨身份认证总局(GDI)利用RapidPro,结合云通讯平台Twilio和Nexmo打造出一个交互式语音应答试点平台。有了该解决方案,各村镇的文件不会再出现无库存状态,新生儿也能尽快办理出生登记。柬埔寨的儿童保护工作无疑又向前迈进了一步。

每个月,各村镇官员都会通过接听RapidPro自动来电或主动呼叫系统汇报登记表格或登记册的库存数量,RapidPro随后将对数据进行分析。如果库存数量低于某临界值,RapidPro将自动通过手机短信通知区级部门,并通过电子邮件通知省级部门和身份认证总局。负责登记表格和登记册补给的区级官员在接收到手机短信后,会帮助各村镇补给库存,从而满足为所有儿童办理出生登记的需求。

目前,在联合国儿童基金会全球创新中心的支持下,RapidPro在全世界范围内得到了广泛应用,为儿童及其家庭提供了各方面的帮助。联合国儿童基金会全球创新中心汇集了来自联合国儿童基金会各地办事处杰出的工作人员,以及各领域的专家和联盟,共同致力于推广有助于改善儿童生活的创新技术。

本文最初发表于联合国儿童基金会东亚和太平洋区域办事处博客。

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